Dokumen ini berlaku untuk seluruh paket perjalanan yang diselenggarakan ANARA Explore, kecuali dinyatakan lain secara tertulis pada Lampiran Paket masing-masing.
Dengan melakukan pendaftaran dan pembayaran, peserta dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan berikut.
BAGIAN A: KETENTUAN UMUM
Berlaku untuk semua paket. Tidak berubah antar itinerary.
1. Definisi
| Istilah | Arti |
|---|---|
| Penyelenggara | ANARA Explore, merek dagang yang dioperasikan oleh PT Nandini Anara Dhesa Loka dan PT Anara Ardhani Mahaloka |
| Peserta | Individu yang terdaftar dan telah melakukan pembayaran atas suatu paket |
| Paket | Program perjalanan tertentu beserta itinerary, harga, dan jadwalnya |
| Lampiran Paket | Dokumen atau halaman yang memuat detail spesifik suatu paket (Bagian B) |
| Hari-H | Tanggal keberangkatan yang tercantum pada Lampiran Paket |
| H-n | Jumlah hari kalender sebelum Hari-H |
| Force Majeure | Keadaan kahar sebagaimana diuraikan pada Pasal 12 |
Seluruh perhitungan H-n menggunakan hari kalender, bukan hari kerja.
2. Pendaftaran
2.1 Pendaftaran dianggap sah apabila peserta telah:
- a. mengisi formulir pendaftaran secara lengkap dan benar;
- b. menyetujui Syarat & Ketentuan ini; dan
- c. melakukan pembayaran uang muka sesuai Lampiran Paket.
2.2 Kuota peserta bersifat terbatas dan dialokasikan berdasarkan urutan pembayaran uang muka yang diterima, bukan berdasarkan urutan pengisian formulir.
2.3 Penyelenggara berhak menolak pendaftaran tanpa wajib memberikan alasan, dengan pengembalian penuh atas dana yang telah diterima.
2.4 Pendaftaran tidak diperbolehkan apabila tujuan utama perjalanan adalah bekerja, mencari kerja, menetap, atau aktivitas lain di luar program tour. Peserta bertanggung jawab penuh atas pelanggaran ketentuan ini.
3. Rekening Pembayaran
Seluruh pembayaran hanya dilakukan ke salah satu rekening resmi berikut:
| Bank | No. Rekening | Atas Nama |
|---|---|---|
| BRI | 151001000144567 | PT NANDINI ANARA DHESA LOKA |
| BCA | 0663465888 | PT ANARA ARDHANI MAHALOKA |
3.1 Kedua rekening di atas merupakan rekening resmi Penyelenggara. Pembayaran ke salah satu rekening tersebut dinyatakan sah dan memiliki kekuatan yang sama.
3.2 Peserta wajib mencantumkan nama peserta dan nama paket pada berita transfer, serta mengirimkan bukti transfer melalui kanal resmi ANARA Explore.
PERHATIAN: Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas pembayaran ke rekening di luar daftar tersebut, termasuk rekening atas nama perorangan. Peserta wajib memverifikasi nomor rekening melalui kanal resmi ANARA Explore sebelum melakukan transfer.
4. Skema & Jadwal Pembayaran
Nominal dan tenggat spesifik tercantum pada Lampiran Paket. Skema umumnya sebagai berikut:
| Tahap | Waktu | Keterangan |
|---|---|---|
| Uang Muka (DP) | Saat pendaftaran | Mengunci kuota peserta |
| Pembayaran Tiket | Sesuai Lampiran Paket | Memicu penerbitan tiket |
| Pelunasan | Sesuai Lampiran Paket | Seluruh sisa biaya |
4.1 Pendaftaran yang dilakukan setelah tenggat pelunasan wajib langsung membayar penuh (100%) pada saat pendaftaran.
4.2 Pembayaran dianggap diterima pada saat dana efektif masuk ke rekening Penyelenggara, bukan pada saat bukti transfer dikirim.
4.3 Seluruh biaya administrasi bank, transfer, dan selisih kurs ditanggung peserta.
5. Harga & Penyesuaian Biaya
5.1 Harga paket berlaku untuk periode dan kuota yang tercantum pada Lampiran Paket.
5.2 Harga tiket pesawat yang tertera bersifat estimasi dan mengikuti harga maskapai pada saat penerbitan. Apabila terjadi kenaikan setelah peserta mendaftar, peserta bersedia membayar selisihnya.
5.3 Penyelenggara berhak menagih selisih biaya apabila terjadi kenaikan pada:
- harga tiket pesawat dan fuel surcharge;
- airport tax, pajak, atau retribusi pemerintah;
- biaya visa dan dokumen keimigrasian;
- nilai tukar mata uang asing di luar batas wajar;
- komponen biaya lain di luar kendali Penyelenggara.
5.4 Peserta yang menolak membayar selisih biaya dianggap membatalkan perjalanan secara sepihak, dan ketentuan Pasal 10 berlaku.
5.5 Harga paket berbasis kamar berdua (twin/double sharing). Peserta yang menghendaki kamar sendiri dikenakan biaya tambahan (single supplement) sesuai Lampiran Paket.
6. Dokumen Peserta
6.1 Dokumen wajib:
- Paspor yang masih berlaku;
- Formulir pendaftaran yang telah diisi lengkap;
- Dokumen tambahan lain sesuai negara tujuan (lihat Lampiran Paket).
6.2 Masa berlaku paspor minimal 6 (enam) bulan terhitung sejak tanggal kepulangan ke Indonesia, atau lebih lama apabila disyaratkan negara tujuan.
6.3 Apabila paspor masih dalam proses, peserta dapat mengirimkan sementara: KTP, Kartu Keluarga, Akta Kelahiran, atau identitas resmi lainnya. Paspor asli atau hasil pindai wajib diterima Penyelenggara paling lambat sesuai tenggat pada Lampiran Paket.
6.4 Nama pada tiket pesawat mengikuti nama pada paspor. Kesalahan penulisan nama akibat data yang diberikan peserta menjadi tanggung jawab peserta, termasuk seluruh biaya perubahan nama atau penerbitan ulang tiket.
6.5 Keterlambatan pengiriman dokumen yang mengakibatkan peserta gagal berangkat berada di luar tanggung jawab Penyelenggara dan tidak menimbulkan hak pengembalian dana.
7. Visa & Keimigrasian
7.1 Kebutuhan visa berbeda tiap negara tujuan dan dirinci pada Lampiran Paket, termasuk apakah biaya visa termasuk atau tidak termasuk dalam harga paket.
7.2 Penyelenggara membantu proses pengajuan visa, namun keputusan pemberian atau penolakan visa sepenuhnya merupakan kewenangan kedutaan atau otoritas negara tujuan.
7.3 Visa yang ditolak tidak menimbulkan hak pengembalian dana atas komponen yang telah dibeli (tiket, hotel, tiket wisata, biaya visa). Ketentuan Pasal 10 dan 11 berlaku.
7.4 Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas peserta yang ditolak masuk, ditahan, atau dideportasi oleh otoritas keimigrasian negara mana pun.
8. Ketentuan Peserta
8.1 Peserta berusia di atas 70 tahun atau memiliki keterbatasan fisik atau kondisi medis tertentu wajib didampingi keluarga atau pendamping yang bertanggung jawab selama perjalanan.
8.2 Peserta wajib memberitahukan kondisi kesehatan, alergi, kebutuhan diet khusus, atau kebutuhan mobilitas pada saat pendaftaran. Penyelenggara akan mengupayakan akomodasi yang wajar, namun tidak menjamin ketersediaannya.
8.3 Peserta wajib mengikuti itinerary, jadwal, dan arahan tour leader selama perjalanan.
8.4 Peserta bertanggung jawab atas barang bawaan pribadinya. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau keterlambatan bagasi. Hal tersebut tunduk pada ketentuan maskapai.
8.5 Ketentuan peserta anak, bayi (infant), dan extra bed diatur pada Lampiran Paket.
9. Akomodasi & Transportasi
9.1 Penempatan kamar hotel disesuaikan dengan kondisi lapangan dan kebijakan pihak hotel. Permintaan kamar berdekatan dengan peserta tertentu tidak dapat dijamin.
9.2 Penyelenggara berhak mengganti hotel dengan hotel setara apabila hotel yang direncanakan penuh atau terjadi kondisi tertentu.
9.3 Penyelenggara berhak mengubah itinerary, urutan kunjungan, atau moda transportasi sesuai kondisi lapangan demi kelancaran dan keselamatan perjalanan, tanpa mengurangi nilai program secara keseluruhan.
9.4 Jadwal penerbangan sepenuhnya mengikuti kebijakan maskapai. Perubahan, penundaan, atau pembatalan penerbangan berada di luar kendali Penyelenggara.
10. Pembatalan oleh Peserta
10.1 Pembatalan wajib disampaikan secara tertulis melalui kanal resmi ANARA Explore.
10.2 Uang muka (DP) tidak dapat dikembalikan apabila pembatalan dilakukan oleh peserta.
10.3 Uang muka dapat dialihkan kepada peserta pengganti, di luar komponen biaya tiket pesawat yang telah issued.
10.4 Tiket pesawat yang telah issued tidak dapat dipindahtangankan; biayanya dinyatakan hangus.
10.5 Ketentuan potongan pembatalan lebih rinci (apabila ada) mengikuti Lampiran Paket.
11. Reschedule & Perubahan
11.1 Peserta dapat mengajukan perubahan jadwal atau jenis tour, dengan permohonan diterima paling lambat sesuai tenggat pada Lampiran Paket.
11.2 Setelah tenggat tersebut terlampaui, seluruh pembayaran dinyatakan hangus.
11.3 Reschedule dapat dikenakan selisih harga apabila paket tujuan memiliki harga lebih tinggi.
11.4 Tiket pesawat yang telah issued tidak mengikuti proses reschedule dan tetap dinyatakan hangus.
12. Pembatalan oleh Penyelenggara
12.1 Penyelenggara berhak membatalkan pendaftaran peserta apabila peserta tidak memenuhi kewajiban pembayaran sesuai jadwal. Dana yang telah dibayarkan diperlakukan sesuai Pasal 10.
12.2 Penyelenggara berhak membatalkan keberangkatan apabila jumlah peserta tidak mencapai kuota minimum sebagaimana tercantum pada Lampiran Paket. Dalam hal ini, seluruh biaya tour yang telah dibayarkan dikembalikan penuh.
12.3 Penyelenggara berhak mengeluarkan peserta dari rombongan tanpa pengembalian dana apabila peserta:
- mengganggu kelancaran perjalanan atau membuat keributan;
- memberikan informasi atau dokumen palsu;
- melanggar hukum negara tujuan;
- melakukan tindakan yang merugikan peserta lain.
12.4 Dalam hal ini, seluruh biaya kepulangan dan biaya lanjutan ditanggung peserta yang bersangkutan.
13. Force Majeure
13.1 Force Majeure mencakup, namun tidak terbatas pada, bencana alam, perang, konflik bersenjata, wabah penyakit atau pandemi, aksi terorisme, kerusuhan, mogok kerja, penutupan wilayah udara, kebijakan pemerintah, dan pembatasan keimigrasian.
13.2 Dalam keadaan Force Majeure, seluruh ketentuan pembatalan dan pengembalian dana mengikuti kebijakan maskapai, hotel, dan mitra luar negeri yang berlaku saat itu.
13.3 Penyelenggara akan mengupayakan pengembalian dana secara proporsional atas komponen yang masih dapat dikembalikan oleh mitra, setelah dikurangi biaya yang telah timbul.
14. Pengembalian Dana (Refund)
14.1 Bersifat non-refundable: tiket pesawat, transportasi, akomodasi, tiket wisata, biaya visa, dan seluruh komponen yang telah dibeli atau dibayarkan kepada pihak ketiga.
14.2 Layanan yang tidak digunakan selama perjalanan, atas alasan apa pun, tidak dapat diuangkan kembali.
14.3 Peserta tidak berhak memperoleh pengembalian dana apabila:
- ditolak masuk oleh imigrasi atau dideportasi;
- ditolak berangkat oleh maskapai;
- mengalami sakit, kecelakaan, atau gangguan kesehatan;
- menghentikan perjalanan sebelum program selesai.
14.4 Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 14 (empat belas) hari kerja sejak persetujuan, ke rekening atas nama peserta yang terdaftar.
15. Asuransi
15.1 Paket tour tidak termasuk asuransi perjalanan, kecuali dinyatakan lain pada Lampiran Paket.
15.2 Peserta sangat dianjurkan mengurus asuransi perjalanan secara mandiri, terutama yang mencakup pembatalan perjalanan, biaya medis, dan evakuasi darurat.
15.3 Seluruh risiko perjalanan yang tidak tercakup asuransi menjadi tanggung jawab peserta.
16. Batasan Tanggung Jawab
Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas:
- kerugian akibat Force Majeure;
- kendala keimigrasian di negara mana pun;
- kehilangan atau kerusakan barang pribadi peserta;
- kecelakaan, sakit, atau kondisi medis yang dialami peserta;
- keterlambatan, perubahan, atau pembatalan oleh maskapai dan mitra pihak ketiga;
- biaya tambahan yang timbul akibat kondisi di luar kendali Penyelenggara.
17. Data Pribadi & Dokumentasi
17.1 Peserta menyetujui pengumpulan dan penggunaan data pribadinya sebatas keperluan pemesanan tiket, akomodasi, visa, dan penyelenggaraan perjalanan.
17.2 Penyelenggara dapat menggunakan foto dan dokumentasi perjalanan untuk keperluan promosi dan pemasaran. Peserta yang tidak bersedia dapat menyampaikan keberatan secara tertulis kepada Penyelenggara sebelum keberangkatan atau sewaktu-waktu setelahnya, dan Penyelenggara akan menghentikan penggunaan materi yang bersangkutan dalam waktu wajar.
17.3 Data pribadi tidak dibagikan kepada pihak lain di luar keperluan operasional perjalanan, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.
18. Ketentuan Penutup
18.1 Penyelenggara berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Ketentuan yang berlaku bagi peserta adalah versi yang disetujui pada saat pendaftaran, dan salinannya disimpan bersama data pendaftaran peserta.
18.2 Apabila terdapat perbedaan antara Bagian A (Ketentuan Umum) dan Bagian B (Lampiran Paket), maka Lampiran Paket yang berlaku untuk hal spesifik tersebut.
18.3 Perselisihan diselesaikan secara musyawarah. Apabila tidak tercapai, diselesaikan sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
18.4 Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.